Reklamasjon
Reklamasjon for misbruk av kort
Har du fått belastet et beløp dobbelt? Eller har du ikke mottatt en vare etter bestilling på internett? Dersom ditt Visa bankkort eller Mastercard kredittkort er utsatt for svindel kan du be om å få tilbakebetalt beløp gjennom reklamasjon.
Reklamasjon
Du kan reklamere på korttransaksjoner fra fysiske butikker, minibanker eller nettbutikker. Årsaken til reklamasjon kan f.eks. være at varen ikke er levert, at varen ikke er som beskrevet eller at noen har misbrukt kortet ditt.
Du kan kun reklamere på transaksjoner knyttet til ett kort av gangen. Om du ønsker å reklamere på transaksjoner knyttet til flere kort må du levere en reklamasjon for hvert kortnummer.
Tidsfrister
I henhold til vilkårene for ditt betalingskort samt Finansavtalelovens § 37 punkt 1 har du en reklamasjonsrett forutsatt at du setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at du ble eller burde ha blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet.
Personvern
Vi er ansvarlig for behandling av personopplysningene som oppgis og hentes inn når du registrerer en kortreklamasjon. Når du har registrert en sak i vår digitale løsning og signert denne med din BankID så lagres opplysningene i inntil 10 år.
Hvis du starter en registrering men ikke sender inn saken så vil ikke dine opplysninger lagres.
Dette trenger du
BankID: Dette sikrer at dine personopplysninger og kortopplsyninger behandles konfidensielt.
Eventuell tilleggsdokumentasjon som styrker din reklamasjonssak.
Dersom du ikke har BankID kan du levere din egenerklæring og forklaring på papir. Ved valg av årsak til din reklamasjon, lenger ned på siden, velger du «Reklamasjon uten BankID».
Kontakt brukerstedet/ butikken
For reklamasjonssaker som omhandler tvist, hvor du er uenig med butikken/ nettbutikken du har handlet på, må duførst forsøke å løse problemet ved selv å kontakte brukerstedet. Det er et krav at du har forsøkt å kontakte brukerstedet. Kontakt også brukerstedet dersom kortinformasjon er kommet på avveie.
Hvis du ikke kommer frem til en løsning eller oppnår kontakt med brukerstedet kan du opprette en reklamasjon.
Noen ganger kreves det at du har kopi av for eksempel kvitteringer. Ytterligere dokumentasjon kan styrke din reklamasjon, men er ikke alltid nødvendig.
Stjålet kort eller informasjon på avveie?
Da må du sperre kortet ditt samt anmelde forholdet til Politiet:
Sperre kort gjør du ved hjelp av vår døgnåpne sperretjeneste før du registrerer din reklamasjon: Ring 35 06 09 00 / 35 99 74 00
Du kan også sperre kortet i nettbanken.
Anmeld forholdet til politiet og vent på bekreftelse for politianmeldt forhold før du registrerer din reklamasjon.
Gjelder reklamasjonen kredittkort?
Du kan opprette en sak hvis:
- du finner ukjente transaksjoner på kredittkortet ditt
- du mottar en vare som ikke samsvarer med det du har bestilt
Husk at reklamasjonssaken må opprettes så raskt som mulig og senest innen 13 måneder etter at pengene ble trukket fra kredittkortet. Sperr kortet ditt umiddelbart ved å ta kontakt med oss, eller logg inn i Kredittbanken-appen/ min side.
